FAQ (Foire Aux Questions - Frequently Asked Questions)

Mise à jour du 2 octobre 2018

Expédition :

Si la commande est passée avant 15 heures un jour ouvré, nous envoyons le colis le jour mêmeAprès 15 heures le colis part le lendemain.

Livraison (en plus de l’expédition) :

Dépend du transporteur sélectionné. Ci-dessous les informations communiquées par les transporteurs.

  • Colissimo : 2 jours (48 heures)
  • Mondial Relay : 3 à 5 jours.
  • Si Colissimo : chez vous (le facteur passera 2 fois) ou au bureau de Poste (délai de garde 15 jours à partir du 1er passage du facteur).
  • Si Mondial Relay : près de chez vous ou de votre lieu de travail, de vacances, etc dans un des 7 000 points relais (vérifier les heures d’ouverture) jusqu’à 14 jours après la réception.

Colissimo :

  • Colis remis par le facteur ou récupéré au bureau de Poste : vous pouvez refuser le colis (le colis repart chez nous) ou l’accepter en émettant une observation (auprès du facteur ou au guichet de poste) sur l’état de l’emballage.
  • Colis récupéré dans votre boite au lettres : à condition que vous n’ayez pas ouvert le colis, vous pouvez le refuser en le rapportant au bureau de poste le jour ouvrable suivant sa distribution.

Mondial Relay :

Refuser le colis au point relais.

Dans tous les cas (Colissimo ou Mondial Relay) où vous refusez un colis merci de nous contacter dans les 24 heures sur support@xamasi.pro en nous indiquant le numéro de commande et votre numéro de téléphone.

Quelque soit le transporteur choisi, merci de nous envoyer un mail à « support@xamasi.pro » en nous indiquant le numéro de commande (et si possible un numéro où vous joindre).

Surtout gardez bien l’emballage et le produit abîmé tant que le litige n’est pas réglé.

Vous pouvez nous joindre :

  • via notre formulaire de contact
  • via notre chat (messagerie électronique en live)
  • via notre téléphone (ne pas hésiter à laisser un message ou un SMS) au 0611398789.
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